Support SOP & FAQ
টিম নির্দেশিকা ও প্রশ্নোত্তর (FAQ)
নতুন ও বর্তমান কাস্টমার সাপোর্ট এক্সিকিউটিভদের জন্য কমন প্রশ্ন, আপত্তি হ্যান্ডলিং (Objection Handling) ও কলিং গাইডলাইন।
Q
কল শুরু করার আদর্শ নিয়ম ও অভিবাদন (Greeting) কীভাবে দেব?
কলিং নিয়মাবলী#Greeting#Calling Script#Intro
A
সালাম/নমস্কার দিয়ে বিনীতভাবে নিজের ও উদ্দেশ্যের পরিচয় দিন। উদাহরণ: 'আসসালামু আলাইকুম, আমি উদ্দেশ্য (Uddeshyo) থেকে [আপনার নাম] বলছি। আপনি কি [কোর্স নাম] নিয়ে আগ্রহ প্রকাশ করেছিলেন? আপনার দুই মিনিট সময় দেওয়া সম্ভব হবে?' কোনো অবস্থাতেই তাড়াহুড়ো করবেন না এবং আন্তরিক টোন বজায় রাখুন।
Q
স্টুডেন্ট বা অভিভাবক যদি বলে 'কোর্স ফি অনেক বেশি', তখন কী উত্তর দেব?
কলিং নিয়মাবলী#Objection Handling#High Fee#Convincing
Q
পেমেন্ট সম্পন্ন করার উপায় কী এবং কোন কোন মাধ্যমে পেমেন্ট নেওয়া হয়?
পেমেন্ট ও ফি#bKash#Nagad#Payment Method#TrxID
Q
কোর্সে ভর্তি হওয়ার পর রিফান্ড বা ব্যাচ পরিবর্তনের নিয়ম কী?
পলিসি ও রিফান্ড#Refund Policy#Batch Change#Rules
Q
স্টুডেন্ট যদি বলে 'অনলাইনে পড়াশোনা কি সত্যিই অফলাইনের মতো কার্যকর হবে?'
কলিং নিয়মাবলী#Online vs Offline#Quality#Trust
Q
অ্যাপে লগইন সমস্যা বা ভিডিও লোড না হলে করণীয় কী?
টেকনিক্যাল সাপোর্ট#App Issue#Login Problem#Video
Q
সিআরএম-এ কল শেষ করার পর লিড স্ট্যাটাস কীভাবে আপডেট করব?
সিআরএম গাইড#Lead Status#CRM Rules#Follow Up
Q
অভিভাবকের সাথে কথা বলার সময় কোন বিষয়গুলোতে বেশি জোর দিতে হবে?
কলিং নিয়মাবলী#Parents Calling#Discipline#Trust